Política de envíos y devoluciones

1. Cobertura y tiempos

Enviamos a Colombia a través de transportadoras aliadas. El tiempo estimado de entrega se muestra en el checkout según tu ciudad y suele ser de 2 a 6 días hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos pueden variar por temporadas altas o eventos ajenos a nosotros.

2. Costo de envío

El costo se calcula en el checkout según el destino y el peso del pedido, y se te muestra antes de pagar.

3. Preparación del pedido

Procesamos los pedidos en días hábiles. Cuando tu pedido sale recibirás un correo con la guía de seguimiento.

4. Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, en mal estado o diferente al pedido, escríbenos a contacto@cafedestino.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Lo cambiamos o reembolsamos, y asumimos el costo del envío de reposición.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

Por tratarse de un alimento, no podemos aceptar el retracto de bolsas abiertas o que hayan perdido su sellado, por razones de inocuidad.

6. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución. Los costos de devolución por retracto corren por cuenta del comprador.

7. Contacto

contacto@cafedestino.com · 311 462 5863.